SOITA MEILLE JA KYSY LISÄÄ: +358 9 8561 7177
Julkaistu 3.8.2018 09:50
MIKÄ ON ASIAKKAAN HYÖTY? Esitämme tämän kysymyksen itsellemme joka kerta, kun tuotamme palveluita. EcoReal on energiatehokkuuden ja vastuullisuuden asiantuntija, mutta pelkkä tekninen osaaminen ja kokonaisuuden hallinta eivät riitä. Niiden lisäksi pitää ymmärtää asiakkaan tarve.
Asiantuntijan odotetaan tietävän mitä asiakas tarvitsee. Miten sen voi tietää? Helpoin tapa on kysyä suoraan. Asiakaspalvelussa tärkeintä on asiakkaan kuuntelu. Sen perusteella ammattilainen osaa tarjota juuri niitä palveluita, jotka parhaiten vastaavat tarpeeseen. Energiatehokkuuteen liittyvissä palveluissa asiakkaan hyödyt on helppo luetella: energiakulut pienenevät, kiinteistön arvo nousee, käyttäjien olosuhteet paranevat, korjausvelka pienenee, ilmastopäästöt alenevat ja toiminnan vastuullisuus lisääntyy. Mutta vain asiakasta kuuntelemalla voi tietää, mitkä näistä hyödyistä ovat merkityksellisiä. Vuokralainen ei ole kiinnostunut kiinteistön arvonnoususta, mutta tilojen käyttäjien olosuhteiden paraneminen voi johtaa vuokrasopimuksen pidennykseen. Se puolestaan lämmittää kiinteistön omistajan mieltä ja lompakkoa.
MISTÄ TIETÄÄ, ONKO ASIAKAS TYYTYVÄINEN? Tärkein keino on henkilökohtainen kanssakäyminen: tapaamiset, puhelut ja viestit. Tiukkaa numerodataa tarjoavat määrämuotoiset asiakastyytyväisyyskyselyt, joita teemme kaksi kertaa vuodessa.
Vuoden 2018 ensimmäinen kysely tehtiin alkukesästä ja siinä arvioitiin muun muassa asiantuntijoiden ammattitaitoa sekä palveluiden aikataulua, sisältöä ja hyötyä. Vastausten perusteella asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä EcoRealin tuottamiin palveluihin. Suositteluhalukkuutta kuvaava NPS-luku oli 58, jota voidaan pitää erinomaisena tuloksena. Vertailukohtia löytyy IROResearchin Suomen parhaat NPS -listauksesta, jossa kyseisellä tuloksella olisi sijoittunut melkein kärkikymmenikköön.
Teksti on julkaistu Kiinteistöuutisissa 1.8.2018.
Juho Mäkelä
Talous- ja rahoitusjohtaja
EcoReal Oy
Tripla Workery West
Firdonkatu 2 T 84
FI-00520 Helsinki
Yliopistonkatu 50
FI-33100 Tampere
Tykistökatu 4
FI-20520 Turku
Markku Raatikainen
Asiakkuusjohtaja
+358 44 355 5666
Mari Lahikainen
Myyntipäällikkö
+358 50 471 0104
Verkkolaskuosoite:
OVT-tunnus 003727646194
Välittäjätunnus 003721291126